IZJAVA O ZAŠTITI PRIVATNOSTI

IZJAVA O ZAŠTITI PRIVATNOSTI DRUŠTVA PROFI BAUCENTAR d.o.o.

Ovim izjavom želimo Vam pružiti detaljnije obavijesti o obradi Vaših osobnih podataka u vezi sa sklapanjem i izvršavanjem ugovora o prodaji robe i povezanim djelatnostima u trgovini ili korištenjem naših web stranica www.profibaucentar.hr kao i o pravima koja možete ostvariti u vezi s obradom tih podataka.

1. Tko je odgovoran za obradu Vaših osobnih podataka?

Budući da određujemo svrhu i sredstva obrade Vaših osobnih podataka mi smo, sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679), odgovorni za obradu Vaših osobnih podataka, i to: voditelj obrade – PROFI BAUCENTAR d.o.o., Zagreb, Slavonska avenija 17, OIB 61095212969 zastupano po direktoru Elvis Magaš, Tel: +385 01 2411 930;  e-mail:  info@profibaucentar.hr. Za pitanja o obradi Vaših osobnih podataka ili u vezi ostvarivanja prava na zaštitu podataka molimo Vas da nam se obratite na adresu info@profibaucentar.hr ili poštom na adresu PROFI BAUCENTAR d.o.o., Zagreb, Slavonska avenija 17.

Kao kupac ili korisnik naših usluga imate pravo dobiti informacije o postupanju s Vašim osobnim podacima i uputiti zahtjeve za ostvarenje Vaših prava.

2. U koje svrhe i na temelju kojih pravnih osnova obrađujemo Vaše osobne podatke?

Centralna baza kupaca

Vaše osobne podatke pohranjujemo u našoj centralnoj bazi kada postavite neki upit, zatražite ponudu ili sklopite ugovor, online narudžba, online korisnički profil u našem prodajnom centru ili webshopu. Ovisno o vrsti zahtjeva ili ugovora, radi se o sljedećim podacima:

• Ime i prezime
• Adresa (stanovanja i/ili dostave)
• OIB
• Adresa e-pošte
• Broj telefona / faksa
• Roba / usluga
• Bankovni podaci
• IP adresa (vidi ispod: Ostali razlozi obrade podataka kupaca na Webshopu)

Ove podatke obrađujemo u svrhu sklapanja ili izvršenja ugovora s Vama i ispunjenja ostalih Vaših zahtjeva. Podaci se također obrađuju na temelju naših legitimnih interesa za poboljšanje poslovanja, sve kako je objašnjeno dalje u tekstu. Podaci su dostupni samo onim djelatnicima u našim prodajnim centrima, webshopu i korisničkoj podršci kojima su nužni za obavljanje posla, kako bismo Vam pružili ugovorene usluge i podršku.

Za sklapanje ugovora potrebni su minimalno Vaše ime, prezime i adresa, kako bismo Vas mogli identificirati. Za izdavanje ponude u svrhu ugovaranja potrošačkih kredita, kao i za izdavanje R1 računa obrtnicima i nositeljima samostalne djelatnosti, potreban nam je OIB. Kontakt podatke (npr. adresa e-pošte) prikupljamo za ispunjenje Vaših zahtjeva (npr. slanje ponude na Vaš zahtjev, potvrda webshop narudžbe) i izvršenje ugovora (npr. adresa dostave, broj telefona za kontakt).

Svi gore navedeni podaci prikupljaju se kao nužni te bez njih nije moguće sklapanje i ispunjenje ugovora i izvršenje Vaših zahtjeva. 

IP adresa se isključivo koristi u mjeri koja je to potrebna za zaštitu legitimnih interesa odgovorne osobe ili treće stranke, pod uvjetom da ne prevladavaju interesi ili osnovna prava i sloboda subjekta, koji zahtijevaju zaštitu osobnih podataka, (npr. za provođenje pravnih postupaka i za istragu kaznenih djela).

Vođenje baze podataka Profi baucentar kupaca zasniva se na ostvarenju legitimnih interesa Profi baucentra-a za poboljšanje efikasnosti poslovanja i kvalitete usluge, a uz to nam olakšava usklađivanje s propisima o zaštiti osobnih podataka vezano za točnost i prenosivost osobnih podataka. Pritom smo uzeli u obzir i Vaše interese, jer kroz razmjenu i dostupnost podataka u našim centrima i odjelima, omogućili smo Vam:

• Reklamacije i povrate u svim našim centrima
• Zamjenu robe u sklopu jamstva u svim našim centrima
• Razne načine plaćanja u svim našim centrima
• Rezervaciju i preuzimanje robe iz drugih prodajnih centara u svim našim centrima
• Rezervaciju i preuzimanje robe iz webshop ponude u svim našim centrima
• Povrat sredstava u svim našim prodajnim centrima

Naša korisnička podrška stoji Vam na raspolaganju za sve upite i reklamacije, kao i za informacije i savjete.

Online plaćanje u Profibaucentar.hr webshopu

Plaćanje kreditnim i debitnim karticama u našem webshopu odvija se isključivo u sustavima pod tehničkom i pravnom odgovornošću našeg pružatelja usluge online naplate:

Monri Payments d.o.o.
Ulica grada Vukovara 269/F, 10000 Zagreb
OIB: 82551932122
www.wspay.info

Monri Payments platforma za online naplatu WSpay™ certificirana je prema standardu PCI DSS, što znači da ispunjava najstrože zahtjeve za sigurno postupanje s kartičnim podacima i njihovo čuvanje.

Kako bismo ostvarili svoja potraživanja prema bankama, nakon uspješno izvedene transakcije, od WSpay™ platforme dobivamo sljedeće podatke: ime i prezime posjednika kartice, vrstu kreditne kartice (Maestro, Visa, itd.), oznaku banke preko koje se izvršila transakcija, broj rata za autoriziranu transakciju, maskirani broj kartice s kojom je izvršeno plaćanje, oznaku pripada li kartica izdavatelju kartice preko kojeg se obavljala autorizacija i broj autorizacije.

Dostava proizvoda naručenih u webshopu

Osobne podatke kontakt osobe za isporuku, tj. ime i prezime, adresu isporuke i broj telefona, koje smo dobili od Vas potvrdom narudžbe, prosljeđujemo našem partneru za logistiku kako bismo pripremili proizvode iz Vaše narudžbe i dostavili ih na adresu prema Vašem zahtjevu. Poslovni partneri ovlašteni su te podatke koristiti i kontaktirati Vas isključivo u svrhu isporuke pojedinačnih pošiljki, sukladno našim uputama. Poslovni partner za logistiku i dostavu je:

Korisnička podrška

U svakom od naših prodajnih centara imamo službu za korisnike koja zaprima Vaše upite i zahtjeve koje postavljate u centru, telefonom ili e-poštom, te po potrebi uključuje stručne djelatnike ili našu centralnu korisničku podršku. Isto tako, ako Vaše upite ili zahtjeve uputite centralnoj korisničkoj podršci, po potrebi bit će proslijeđeni službi za korisnike nekog od naših prodajnih centara. Vaši upiti i zahtjevi dostupni su samo onim djelatnicima koji su uključeni u ispunjenje Vaših zahtjeva, a pri tom mogu biti razmijenjeni i Vaši dodatni podaci (npr. dodatni kontakt podaci, podaci o kupnji ili jamstvu, reklamacije i sl.).

Registracija i otvaranje profila na Profibaucentar.hr web mjestu

Za registraciju su potrebni sljedeći osobni podaci: ime i prezime, adresa e-pošte i lozinka. Ovi podaci (osim lozinke) i povijest narudžbi u Vašem profilu, dostupni su djelatnicima profibaucentar.hr webshopa. Podatke koristimo isključivo u svrhu obrade narudžbi koje napravite s Vašim profilom.

Vaš profibaucentar.hr profil dostupan je putem interneta samo nakon prijave s točnim prijavnim podacima, stoga Vam preporučujemo da u skladu s dobrom praksom čuvate te podatke i koristite sigurne (složene) lozinke.

Videonadzor prodajnih centara i (dijelova) parkirališta

Kako bismo omogućili siguran boravak u našim prodajnim centrima te zaštitili našu imovinu i imovinu naših posjetitelja, provodimo videonadzor naših prodajnih centara i dijelova naših parkirališta. U sklopu toga obrađujemo i osobne podatke naših posjetitelja – snimke ljudi i registracijske oznake vozila. Videosnimke pohranjujemo i koristimo isključivo u svrhu osiguranja sigurnosti i provjere mogućih protupravnih postupanja. Obrada podataka se provodi temeljem navedenog legitimnog interesa u skladu sa svim važećim propisima zaštite osobnih podataka.

Sustav videonadzora je zaštićen od pristupa neovlaštenih osoba. Pristup imaju samo za to ovlaštene osobe, točnije članovi uprave Profi baucentar d.o.o. kao odgovorne osobe i voditelji prodajnog centra i djeluju isključivo prema našim uputama, sukladno ugovoru. U iznimnim slučajevima, ovlašteni djelatnici (u našem slučaju službenik zaštite osobnih podataka), koji brine o tehničkom održavanju sustava videonadzora, ima pristup videosnimkama. Videosnimke se čuvaju i pregledavaju isključivo unutar naših lokacija tj. ne kopiraju se i ne iznose izvan prostorija Profi baucentra.

Uporaba kolačića i slične tehnologije

Za ugodan doživljaj kupovine Profi baucentar koristi različite usluge, koje uporabljuju kolačiće i sličnu tehnologiju. Pojedine usluge su potrebne za rad online trgovine te ne zahtijevaju pristanak. Ostali služe za analizu i poboljšanje vašeg korisničkog doživljaja, a koristimo ih mi i naši vanjski partneri kako bismo vam prikazali relevantan reklamni sadržaj.

Kolačić je mala tekstna datoteka koja se pohranjuje na računalo ili mobilni uređaj i pomoću kojih web mjesto, koje pruža kolačiće, čita određene informacije. Kolačići ne pokreću programe te ne mogu prenijeti viruse na vaše računalo. Služe kako bi poboljšali internetske ponude te ih učini korisnijima. Koristimo kolačiće kako bismo identificirali redovite posjete ako imate korisnički račun kod nas. U drugom slučaju morate se za svaki posjet ponovno prijaviti.

Ova web stranica koristi sljedeće vrste kolačić, čiji je opseg i način djelovanja opisan u sljedećem odlomku:

Potrebno
Potrebni kolačići presudni su za osnovne funkcije web stranice i web stranica bez njih neće raditi na predviđeni način. Ovi kolačići ne pohranjuju nikakve osobne podatke.

Funkcionalni
Funkcionalni kolačići pomažu u izvođenju određenih funkcionalnosti poput dijeljenja sadržaja web mjesta na platformama društvenih medija, prikupljanja povratnih informacija i ostalih značajki trećih strana.

Analitika

Analitički kolačići koriste se za razumijevanje načina na koji posjetitelji komuniciraju s web stranicom. Ovi kolačići pomažu u pružanju podataka o metričkim podacima o broju posjetitelja, stopi napuštanja početne stranice, izvoru prometa itd.

Izvođenje

Kolačići izvedbe koriste se za razumijevanje i analizu ključnih indeksa izvedbe web stranice što pomaže u pružanju boljeg korisničkog iskustva posjetiteljima.

Oglas

Reklamni kolačići koriste se za prikazivanje posjetitelja s prilagođenim oglasima na temelju stranica koje su prije posjetili i za analizu učinkovitosti oglasne kampanje.

Pristanak na uporabu nepotrebnih usluga

Prilikom prvog ulaska na naš webshop otvorit će se Pop-Up prozor (Upravljanje pristankom), gdje tražimo vaš pristanak za navedene svrhe korištenja. Pristanak za uporabu nepotrebnih usluga dat ćete pritiskom na „Prihvati sve“. Odabir možete u svakom vrijeme obraditi u „Postavkama kolačića“ ili pritiskom na „Odbij sve“ odbit ćete sve nepotrebne usluge. Obratite pozornost da u tom slučaju eventualno nećete moći koristiti sve usluge ove Internet stranice.

Ostale informacije

Sve važne informacije o uslugama, koje se koriste na našem Profi bauncetar webshopu, možete pronaći u Postavkama kolačića. Tu su među ostalim navedeni i pravni razlozi za obradu osobnih podataka i vrijeme pohrane.

Obrada vaših osobnih podataka radi identificiranja i sprječavanja zlouporabe putem praćenja profila (Profile Tracking)

Slučajevi prevara idu na štetu svih. Kako bismo spriječili takve slučajeve, pokušat ćemo ih prepoznati uz pomoć vanjskih pružatelja usluge i zatim kontrolirati. Kako bismo to mogli učiniti, prikupit ćemo i pohraniti podatke kada posjetite naš webshop. Radi se o sljedećem:

1. vašim podacima za zaključivanje ugovora (predmet kupnje, ime, adresa računa i isporuke, e-mail adresa, način plaćanja i način slanja) i

2. vašem profilu uređaja (tj. hardware i software informacije vašeg uređaja) na temelju sljedećeg

podaci, koje prikupimo, kao npr. postavke jezika vašeg preglednika ili pogonski sustav vašeg krajnjeg uređaja.

Podaci, koje prikupimo na temelju http-protokola preko vašeg računala, kao npr. pohranjeni kolačići na vašem završnom uređaju.

Na taj način imamo mogućnost prepoznati vaše uporabljene krajnje uređaje pri novim posjetima našem webshopu. U tom slučaju automatski provjeravamo postoje li naznake zlouporabe našeg webshopa. Ako postoji sumnja za zlouporabu, zaposlenik naše Internet trgovine provjerit će procjenu i temeljne naznake.

 

2.1. Primatelji osobnih podataka

U zakonski dozvoljenim okvirima i ovisno ovrsti obrade, Vaše podatke dostavljamo sljedećim partnerima:

• Dostavne službe, špediteri, poštanske službe
• Pružatelji IT usluga u okviru podrške i održavanja softwarea
• Pružatelji softwareskih usluga u oblaku
• Pružatelji usluga naplate i banke
• Dobavljači i izvođači radova
• Pružatelji usluga osiguranja sigurnosti i održavanja sustava videonadzora

U nekim slučajevima primatelji osobnih podataka nalaze se izvan EU. Kako je pojedinačno pojašnjeno u odjeljku „Svrhe i pravna osnova obrade podataka“, u svim slučajevima prijenosa osobnih podataka u takve zemlje osigurana je adekvatna razina zaštite osobnih podataka sukladno propisima. Također, u bilo kojem trenutku možete zatražiti dodatne informacije o prijenosu osobnih podataka izvan EU i zaštitnim mjerama koje se primjenjuju, koristeći kontakt mogućnosti navedene u uvodu ove izjave.

2.2. Razdoblje u kojem će osobni podaci biti pohranjeni

Vaše podatke čuvamo dok postoji svrha za čuvanje i obradu:

• Ugovorna dokumentacija (knjigovodstvene isprave): 11 godina (propisi o računovodstvu)
• Rezervacije i informativne ponude: 6 mjeseci (za slučaj naknadnih upita)
• Zahtjevi za odštetu: 10 godina od pravomoćnosti odluke ili nagodbe (propisi o zastari)
• Osobni podaci korisničkog profila: do gašenja / zatvaranja profila 

Upiti i pritužbe u sklopu korisničke podrške: 12 mjeseci (propisi o zaštiti potrošača); iznimno duže za potrebe pravnih postupaka (do pravomoćnog okončanja)

Videosnimke: 14 dana od nastanka (iznimno duže za potrebe provođenja pravnog postupka, do njegovog pravomoćnog okončanja).

Izuzev slučajeva za koje je to drugačije naznačeno, razdoblje čuvanja počinje krajem kalendarske godine u kojoj je dana ponuda ili je kupoprodajni ugovor ispunjen.

Ako za neku vrstu podataka, koji su potrebni za izvršenje kupoprodajnog ugovora, postoji porezna obveza, razdoblje čuvanja se proširuje na 10 godina sukladno poreznim propisima i u tom razdoblju je obrada tih podataka ograničena.

Ukoliko se isti podaci upotrebljavaju za više različitih svrha, čuvamo ih do isteka kasnijeg roka čuvanja; međutim, prestajemo ih upotrebljavati za druge svrhe za koje je (kraći) rok čuvanja istekao. Nakon isteka razdoblja čuvanja podataka, Vaše podatke koji više nisu potrebni, brišemo ili uništavamo na siguran način. Kada brisanje podataka (npr. strukturirani podaci u bazama podataka) nije primjereno iz tehničkih ili drugih razloga, podaci se, ovisno o njihovoj prirodi i kontekstu obrade, anonimiziraju (čine trajno i potpuno neprepoznatljivim) ili se na drugi siguran način stavljaju izvan uporabe, uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera.

 

2.3. Prava ispitanika

Vezano za prikupljanje i obradu Vaših osobnih podataka, osiguravamo Vam sljedeća prava:

• Pravo na pristup
• Pravo na ispravak
• Pravo na brisanje („pravo na zaborav”)
• Pravo na ograničenje obrade
• Pravo na prenosivost podataka
• Prava na prigovor

Pravo na pristup

Imate pravo dobiti od nas potvrdu obrađuju li se osobni podaci koji se odnose na Vas te, ako se takvi osobni podaci obrađuju, pristup osobnim podacima i sljedećim informacijama: svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka o kojima je riječ, primateljima ili kategorijama primatelja osobnih podataka, razdoblju u kojem će osobni podaci biti pohranjeni, informacije o Vašim pravima i izvorima podataka ako nisu prikupljeni od Vas.

Ako se Vaši podaci prenose i obrađuju izvan EU, imate pravo na informaciju o odgovarajućim zaštitnim mjerama.

Kad je to moguće, možete dobiti kopiju osobnih podataka koji se obrađuju.

Pravo na ispravak

Imate pravo ishoditi od nas ispravak netočnih osobnih podataka koji se na Vas odnose, a koji smo dužni provesti bez nepotrebnog odgađanja. Uzimajući u obzir svrhe obrade, imate pravo dopuniti nepotpune osobne podatke, među ostalim i davanjem dodatne izjave.

Pravo na brisanje („pravo na zaborav”)

Imate pravo ishoditi od nas brisanje osobnih podataka koji se na Vas odnose, bez nepotrebnog odgađanja, ako ne postoji zakonit razlog za daljnju obradu tih podataka s naše strane (primjerice, ako podaci više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su obrađivani). Ako takav zakonit razlog ipak postoji, o tome ćemo Vas detaljno informirati u sklopu odgovora na Vaš zahtjev za brisanjem.

Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo ishoditi od nas ograničenje obrade Vaših osobnih podataka u sljedećim situacijama: ako osporavate točnost; ako obrada nije zakonita, a protivite se brisanju; ako ih tražite radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, a nama nisu potrebni za obradu; ako ste uložili prigovor vezano za obradu Vaših osobnih podataka i čekate potvrdu.

Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo podatke koji se odnose na Vas i koje ste nam pružili zaprimiti u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu i prenijeti ih drugom pružatelju usluga tj. voditelju obrade podataka, ako su ispunjeni sljedeći uvjeti: obrada se temelji na Vašoj privoli ili na ugovoru i uz to se provodi automatiziranim putem.

Prilikom ostvarivanja svojih prava na prenosivost podataka imate pravo na izravni prijenos podataka od nas drugome voditelju obrade, ako je to tehnički izvedivo.

Pravo na prigovor

Ako se obrada Vaših osobnih podataka zasniva na ostvarenju naših legitimnih interesa, imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na takvu obradu osobnih podataka u mjeri u kojoj se obrada odnosi na Vaše podatke. Ako uložite takav prigovor:

• vezano za izravni marketing – nećemo dalje obrađivati Vaše osobne podatke u svrhu izravnog marketinga;
• vezano za druge slučajeve legitimnog interesa – nećemo dalje obrađivati Vaše osobne podatke u svrhu na koju se prigovor odnosi, osim u slučaju da dokažemo da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za obradu koji nadilaze Vaše interese, prava i slobode ili ako je to potrebno radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane naših pravnih zahtjeva

Kontakti: kako možete ostvarivati svoja prava

Za sva pitanja i zahtjeve u svezi s Vašim osobnim podacima, molimo kontaktirajte naše koordinatore zaštite podataka na adresi: info@profibaucentar.hr

Za osnovne informacije ili brze ispravke, možete kontaktirati našu korisničku podršku telefonom na 0800 8001.

Vaše upite i zahtjeve obradit ćemo bez nepotrebnog odgađanja i u skladu sa zakonskim obvezama te ćemo Vas informirati o mjerama koje smo poduzeli.

Svoja prava možete ostvarivati i putem pritužbe nadzornom tijelu u svezi s obradom Vaših osobnih podataka. U Republici Hrvatskoj, to je Agencija za zaštitu osobnih podataka, Martićeva ulica 14, 10000 Zagreb, na čijim stranicama možete pronaći dodatne informacije o načinu kontaktiranja (Agencija za zaštitu osobnih podataka | AZOP).

Profi baucentar.d.o.o.
Slavonska avenija 17
10040 Zagreb